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Yo voy a elaborar un cuestionario para medir la calidad de servicio.

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Elaboraré un cuestionario básico para tu empresa el cual permite medir la calidad del servicio que se está prestando.

Basada en el modelo SERVQUAL, en donde se evalua el servicio en 5 dimensiones:

1. Confiabilidad
2. Sensibilidad
3. Seguridad
4. Empatía
5. Tangibles

Utilizando la ayuda de una escala de 1 a 5 puntos.

El cuestionario consta de aproximadamente 22 preguntas, sin preguntas demográficas.

Este cuestionario te permitirá no sólo evaluar el servicio sino también es un instrumento de mejora para la empresa.

creado hace 3425 dias, 3 horas, 43 min
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